I. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES.

El presente contrato es celebrado por Tukul, una Sociedad Mercantil Debidamente Constituida conforme a las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y por la otra parte “El Usuario y/o El Cliente” persona física o moral que accede, navega y/o utiliza los servicios ofrecidos a través del sitio web de la “Tienda en Línea”, identificando a través de los datos proporcionados en los formularios de registro o mediante cualquier otro medio válido para la realización de actos comerciales en línea, y quien, bajo protesta de decir verdad, manifiesta contar con la capacidad jurídica suficiente para obligarse en los términos del presente contrato. “El Usuario” declara que ha leído y entendido los presentes Términos y Condiciones y que acepta, de manera expresa, someterse a los mismos en todos sus términos y alcances. Las partes, en lo sucesivo denominadas de manera conjunta como “Las Partes”, manifiestan su conformidad con el presente documento y se obligan al cumplimiento de las disposiciones contenidas en el mismo.

II. OBJETO.

El presente contrato regula las condiciones bajo los cuales “El Usuario” podrá acceder y utilizar el sitio web “Tienda en Linea”, incluyendo la compra de bienes, servicios, ofrecidos y/o productos en el mismo, así como, los derechos y obligaciones derivados de la relación comercial que establezca entre “El Usuario” y “Tukul”.

III. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

“Las Partes” manifiestan que el presente contrato ha sido debidamente analizado, comprendido y aceptado de manera expresa, plena, voluntaria y sin vicio alguno de consentimiento, en términos de los artículos 1796, 1797 y demás relativos del Código Civil Federal, y de conformidad con los dispuesto en las legislaciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, “El Usuario” acepta que, al hacer uso de la plataforma de Comercio Electrónico proporcionada por “Tukul” ha tenido acceso a los términos y condiciones, los cuales ha leído en su totalidad y entiende su contenido y alcances jurídicos. El acceso, y el uso continuado de la plataforma, así como, al dar Click en el botón de compra, implica plena aceptación de los presentes términos, constituyéndose dicha acción como una manifestación inequívoca del consentimiento de “El Usuario” para obligarse conforme a las disposiciones aquí contenidas, además, con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en la “Tienda en Línea” a “El Usuario”.

IV. CAPACIDAD LEGAL.

(I) “El Usuario” declara, bajo protesta de verdad, que cuenta con la capacidad jurídica suficiente para celebrar el presente contrato, en términos de lo dispuesto por los artículos 1794, 1798 y demás relativos del Código Civil Federal, así como, por las disposiciones en la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. (II) “El Usuario” manifiesta que es mayor de edad, y que no se encuentra sujeto a ningún impedimento legal o judicial que limite su capacidad para obligarse conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones, en caso de que “El Usuario” actúe en representación de una persona moral, este declara bajo protesta de decir verdad, que cuenta con todas las facultades legales suficientes para obligar a dicha persona moral conforme a los términos de este contrato, y que dichas facultades no le han sido revocadas ni limitadas en modo alguno a  la fecha de aceptación de dicho documento. (III) Los menores de edad que deseen acceder a la plataforma y realizar transacciones deberán contar con la autorización expresa de sus padres, tutores o representantes, quien asumirán la total responsabilidad por los actos realizado a través de la cuenta del menor, incluyendo cualquier compra, obligación y/o transacción efectuada dentro de la “Tienda en Línea”.

V. CREACIÓN DE LA CUENTA.

Con el objetivo de acceder a los servicios ofrecidos por “Tukul” a través de la plataforma “Tienda en Línea”, “El Usuario” podrá crear una cuenta en el portal “Tienda en Línea” proporcionando información veraz, completa y actualizada, conforme a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones, así como en la legislación aplicable, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y La Ley Federal de Datos Personales de Posesión de los Particulares, “El Usuario” se obliga a:

Para limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales, el titular, “Tukuñ” manifiesta que estos serán conservados en diferentes medios seguros que la tecnología permita, cuyo acceso estará limitado solamente a las personas físicas y/o morales con la que el responsable tenga una relación. “Tukul”  contará con las medidas de seguridad que considere adecuadas para proteger el uso de sus Datos Personales por parte de los terceros autorizados. En caso de requerimiento de alguna autoridad, los Datos personales podrán ponerse y disposición de estás, dentro del estricto cumplimiento de la “LFPDPPP”, asimismo, El tratamiento de sus Datos Personales, que se han puesto a disposición de “¡Tukul” bajo cualquier forma o circunstancia, podrá ser efectuado por “Tukul” de conformidad con los presentes términos y condiciones, por lo que desde este momento se entiende que usted autoriza expresamente a “Tukul” para tal efecto, hasta que tanto usted manifieste su oposición mediante alguno de los medios que indica la Ley.

Usted tendrá en todo momento el acceso a sus Datos personales, ya sea para solicitar su rectificación, cancelación u oposición de conformidad con lo dispuesto en la “LFPDPPP” en forma escrita o electrónica, dirigiendo su mensaje a Tukul o en la siguiente dirección de correo electrónico; hola@tukul.com.mx, en virtud de lo anterior, deberá hacernos saber fehacientemente los Datos Personales que usted desean ser rectificados cancelados o revisados, así como, los documentos que acredite la identidad o, en su caso, la representación legal del titular, los plazos establecidos para dicha solicitud será los que contempla la ley.

VI. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Tukul, declara ser el titular de todos los derechos de propiedad intelectual, incluyéndose, pero no limitándose a, derechos de autores, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, contenidos, software, base de datos y cualquier otro material que se encuentre disponible en su plataforma de comercio electrónico, así como, los productos comercializados a través de la misma, conforme a los establecido en la Ley Federal del Derechos de Autor, Ley Federal de la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

“El Usuario” reconoce y acepta que todos los elementos integrados en la “Tienda en Línea”, incluyendo, pero no limitándose a imágenes, textos, gráficos, diseños, logotipos, iconos, software, así como cualquier otro contenido audiovisual o literario, son propiedad exclusiva de “¡Tukul!” o de sus licenciantes, proveedores o filiados y están protegidos por la leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual.

El acceso y uso de la “Tienda en Línea” no concede al usuario ningún derecho sobre las marcas, nombres comerciales, patentes, derechos de autor ni cualquier otro derecho de propiedad intelectual de los contenidos mostrados, “El Usuario” se compromete a no copiar, modificar, reproducir, transmitir, distribuir, o explotar de cualquier forma los contenidos, productos o servicios accesibles a través de “Tienda en Línea”.

VII. ENVÍOS.

“Tukul” se compromete a realizar los envíos de los productos adquiridos por “El Usuario” a través de la plataforma “Tienda en Línea”, conforme a los términos y condiciones que más adelante se detallan;

VIII. PRECIOS Y CONDICONES DE PAGO.

Los precios indicados en la página web “Tienda en Línea” se expresan en pesos mexicanos, (MXN) e incluyen, salvo que se indique lo contrario, los impuestos aplicables de acuerdo con la normativa vigente, los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, sin perjuicio de cualquier transacción que ya haya sido confirmada mantendrá las condiciones vigentes al momento de su celebración “Tienda en Línea”.

Openpay. Permite pagos con tarjeta de crédito, débito y depósitos en ventanilla bancaria.

PayPal. Disponible para pagos con tarjetas con y sin cuenta, o directamente con saldo de la plataforma.

MercadoPago. Para pagos con tarjeta, PayPal, saldo Mercado Pago y depósito en ventanilla o establecimiento.

Los pedidos efectuados mediante un método de depósito en efectivo se cancelarán automáticamente después de 7 (siete) días si no se refleja el pago en el sistema, o al término de la vigencia de una promoción en caso de haber sido efectuado, la compra bajo una oferta especial.

IX. CARACTERÍSTICAS, IDENTIDAD Y CALIDAD.

Conformidad de la imagen. “Tukul” garantiza que los productos entregados corresponden a las imágenes visualizadas en la “Tienda en Línea”.

X. FACTURACIÓN.

“El Usuario” podrá solicitar la factura de su compra dentro del mismo mes en el que se haya efectuado la transacción. Para ello, deberá enviar su solicitud por correo electrónico a hola@tukul.com.mx e incluir sus datos fiscales completos (nombre o razón social, RFC, dirección fiscal y uso de CFDI) posterior a la compra.

La factura será emitida en un plazo de 7 días hábiles tras recibir la solicitud y confirmación de los datos.

“Tukul” no se hace responsable de errores en la información proporcionada que resulte en una facturación incorrecta.

Una vez emitida la factura con los datos proporcionados, no se realizarán modificaciones ni reemisiones, salvo en aquellos casos en que “Tukul” haya ocurrido en error.

XI. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.

B.  Requisitos para Cambio de mercancía Nueva: “El Usuario” deberá presentar el Ticket de compra o Ticket de Regalo, La mercancía deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y/o lavado, No se aceptan cambios o devoluciones en productos en descuento, promoción o ediciones especiales.

C.   Artículos Defecto Paquetería. Si el daño es causado por mal manejo de paquetería o reempacado aduanal (en caso de pedidos internacionales) “El Usuario” deberá reportarlo a atnclientes@ayguey.com en un plazo no mayor a 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando evidencia fotográfica del daño y del empaquetado.

D.  Devolución de Artículos Incorrectos. Si por error se envía un artículo distinto al solicitado, “El Usuario” deberá comunicarlo a atención a clientes a través del correo de confirmación del pedido o directamente a atnclientes@ayguey.com , no se aceptarán cambios o devoluciones en productos cuya descripción incluya la posibilidad de variación de color.

E.  Lineamientos para Reparaciones. “El Usuario” deberá proporcionar evidencia fotográfica del daño en la mercancía, no se aplicarán reparaciones para productos en descuento o promoción.

F.  Proceso de Devolución. Los artículos deben estar en perfecto estado, con etiqueta y Ticket de compra, tras contactar a Atención a clientes, se proporcionará a “El Usuario” el procedimiento para la recolección por paquetería o entrega en el centro de FedEx más cercano.

G.  Restricciones para Cambios y Devoluciones. No se aceptarán cambios ni devoluciones sin Ticket de compra, en artículos promocionales, ni para envíos internacionales. Los productos por su naturaleza, asi como, por cuestiones de higiene y salud, confeccionados y/o personalizados bajo las instrucciones de “El Usuario”, por lo tanto, No se aceptarán las devoluciones de manera enunciativa mas no limitativa de los siguientes; Trajes de baño, cosméticos y/o maquillaje, perfumes, ediciones especiales.

H.  Rembolso Parciales y Totales. En la mayoría de los casos, el reembolso será total, salvo en pedidos marcados como “rechazados” o “devueltos al remitente”, en los que “El Usuario” haya rechazado el pago aduanero o el retiro del pedido. En estos casos, el reembolso será inexistente, y los costos de retorno serán deducidos del total de venta.

I.   Gastos de envío. Los gastos de envío iniciales no son rembolsables. “El Usuario” deberá asumir los costos adicionales generados por el retorno de la mercancía.

J.   Condiciones de Envío para Cambios. “Tukul” asumirá el costo del primer envío en caso de cambio; sin embargo, cualquier cambio adicional sobre el mismo pedido será cubierto por “El Usuario”, para cambios internacionales, “El Usuario” deberá asumir los gastos de importación, exportación y envío.

K.  El plazo para devoluciones; “El Usuario” tiene hasta 30 dias naturales desde la compra en tienda física o la recepción del paquete en compras virtuales en “Tienda en Línea” para realizar una devolución, para ello, deberá comunicarse con atención a clientes dentro del horario indicado, el método de reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez confirmada la condición de los artículos devueltos.

L.  Solicitud de Cancelación de la Compra. Si “El Usuario” desea cancelar un pedido, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a atnclientes@ayguey.com y/o ecommerce@ayguey.com      , proporcionado el número de pedido y motivo de cancelación, si el pedido no ha sido enviado, se procesará el rembolso inmediato; si el pedido se encuentra en tránsito, se gestionará el retorno de la mercancía antes de proceder con el rembolso.

M.  Cancelación de Compra. “Tukul” en caso de que los sistemas de pago indiquen un movimiento fraudulento, “Tukul” se reserva el derecho a cancelar la compra como medida de protección. Si existe un problema de inventario que impida la entrega, “El Usuario” será contactado para acordar opciones y, de no poder hacerlo, se procederá a la cancelación y reembolso mediante el método de pago original.

Los pedidos realizados con métodos de depósito en efectivo serán cancelados automáticamente si el pago no se refleja en un plazo de 7 (siete) días o al término de la vigencia de la promoción en caso de compras con descuento.

XII. PROMOCIONES Y DESCUENTOS.

“Tukul” podrá ofrecer promociones, descuentos, y beneficios especiales, aplicables exclusivamente bajo las condiciones y el periodo de vigencia especificados en cada caso, dichas promociones estarán sujetas a la disponibilidad de productos y podrán ser modificadas o suspendidas sin previo aviso.

XIII. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.

“Tukul” no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea resultado de eventos de caso fortuito o de fuerza mayor, estos eventos incluyen, sin limitarse a; desastres naturales, incendios, terremotos, inundaciones, pandemias, actos de guerra, disturbios civiles, actos terroristas, huelgas, interrupciones en los servicios de transporte o comunicación, fallos en sistemas informáticos o de red, restricciones gubernamentales o cualquier otra causa fuera de control razonable de “Tukul”.

En caso de que se presente una situación de caso fortuito o fuerza mayor, “Tukul” notificará a “El Usuario” a la mayor brevedad posible, detallando el evento y las posibles afectaciones al cumplimiento de sus obligaciones, durante el tiempo que dure la situación en caso fortuito o fuerza mayor, el cumplimiento de las obligaciones afectadas quedará suspendido y reanudado una vez que el evento haya cesado.

XIV. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia, sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de México, razón por la cual “El Usuario” y “Tukul” renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Fecha de última actualización 01 de Enero del 2025.